Economía alternativa_________________________________________________________
¿Queréis ser mi banco?
Últimamente me maravillo con las propuestas publicitarias de muchos bancos que, de una u otra manera, deseen que yo sea su cliente. Eso se lo dicen a todos, claro :) Pretenden darnos a conocer sus nuevos planteamientos y parece que, desde ahora, van a dejar de ignorarnos y nos van a tratar mejor. La propuesta tiene buena pinta, pero después, llegan los peros. Me voy a poner esquemático, para llegar más lejos:

Lo bueno:
+Me gustan los bancos que me proporcionan servicios, por ejemplo, un cajero que acepta tarjetas y cartilla (las dos cosas), que tiene dinero siempre (esto no es una bobada, es muy habitual que se queden secos), que te informen de dónde hay otra sucursal más cercana, que se pueda pagar recibos por el cajero, comprar entradas, o ingresar dinero. En estos parámetros, ganaría, de entre los bancos que conozco, La Caixa.
+Me gusta que innoven, por ejemplo, con el sistema de micropagos que tiene Bancaixa aunque no seas cliente. Por poner otro ejemplo, que se puedan recargar los móviles de tarjeta de manera gratuita con un número 900 y de esa manera, siempre que tengas cobertura con tu móvil (y saldo en la libreta de ahorros), puedes cargar tu móvil. Esto lo tiene La Caixa.
+Me parece imprescindible el trato personalizado, que sepan mi nombre, que me llamen si ha habido un problema para que lo solucionemos juntos y que no me pongan cara de delincuente si queda mi cuenta al descubierto en momentos de vacas flacas. Ya puestos a pedir, me gusta que me paguen los recibos aunque no tenga saldo. Este último párrafo -las cosas postivas- se dan en mi sucursal de La Caixa en Béjar (Salamanca).
+Me gusta que los bancos y cajas sepan reaccionar ante los nervios justificados de los clientes que se inician en los Fondos y otras modalidades de inversión. Suele suceder que, tras unos meses, las acciones o fondos bajan y en ese caso se agradece que la entidad financiera te recompre las acciones al precio que pagaste. Esto lo hizo Caja Laboral a mediados de los 90 cuando, tras varios años de subidas y mucha rentabilidad, bajaron los fondos y muchos clientes que acabábamos de invertir, pasamos miedo.
+Es esencial para mí como cliente y desde el punto de vista de la usabilidad cotidiana que todos los clientes seamos iguales. Que no se funcione como una Sociedad Anónima, donde los mayores accionistas tienen más derechos. Me gusta que me traten igual de bien cuando me ha tocado la lotería y tengo un buen saldo y también cuando me cuesta llegar a fin de mes.
+Me gusta que los bancos apuesten por los usuarios de manera real. Sea creando cuentas y servicios libres de comisiones, o también mediante códigos éticos. Aquí aprovecho para hacer un homenaje a ING Direct y al Compromiso Bancaja.

Lo Malo:
+Odio que me traten con desprecio. Esa sensación de falta de educación la he tenido que soportar en casi todas las sucursales de Caja Madrid en las que he realizado trámites en Alicante. Nunca volví a las ya visitadas y casi siempre tuve el mismo trato. El cliente no tiene que pagar la amargura de los empleados. Es injusto. Si no les gusta su trabajo que busquen otro.
+Me molesta la hipocresía. Que el Banco de Santander diga en su publicidad: "Queremos ser tu banco" y que sigan enviando los extractos de la cuenta de ahorro en lenguaje jeroglífico, de una manera enmarañada como si todos los clientes fueramos contables.
+Me parece vergonzoso el mal uso que se hace de las Obras sociales y las fundaciones en general que tienen las entidades de crédito. Burocratizan las ayudas para convertirlas en algo inaccesible y ponen en muchos casos a personas no cualificadas para gestionarlas. En el campo de las Obras Sociales, tengo que tirar de las orejas a Caja Duero que ha cerrado la biblioteca del Centro Social de Béjar. Este tema de fundaciones obras sociales lo trataré con más detalle otro día.
+Me fastidian las normas "atracaabuelas" que tienen en muchas cajas. En Caja Duero, por ejemplo, te cobran por darte un certificado con el número que tiene tu cuenta. Si averiguas y protestas y hablas con el director, entonces, te devuelven el dinero pagado, pero quien no conoce le truco o no protesta, se jode.
+Me fastidia mucho que los bancos y cajas de ahorro se hayan sacado de la chistera unas normas ridículas que restringen los pagos y aprovechan esa norma para maltratar a los clientes. ¿Es eso legal? Los recibos se pagan de 8,30 a 10;30 y en muchos bancos sólo los martes y jueves. ¿Y cómo se supone que podemos trabajar y cumplir con esos ridículos horarios? ¿Eso es pensar en el cliente? Esto lo hacen demasiados bancos, pero últimamente me ha pasado con Caja España y el Banesto, en este último con maltrato incluído, diciéndome que si tengo un recibo domiciliado no puedo dejarlo sin fondos. De este modo, la impresentable de Banesto de Béjar me estaba castigando por no haber tenido liquidez en mi cuenta con mi banco habitual. ¿Así esperan de verdad ser mi banco? Cuando paso por la acera, me entran náuseas.

Si de verdad quisieran ser mi banco o caja, con tan sólo seguir mi lista de virtudes y defectos tendríamos el banco ideal. Como cliente y persona con inquietudes y curiosa, tengo muchas ideas más para aquella entidad financiera que de verdad desee amoldarse a nuestras necesidades.

+ El compromiso Bancaja
-> http://bancaja.es/corporativa/clientes/compromisobancaja.aspx

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